סקר קצר הוא אחד החברים הכי טובים של אנשי מוצר ושיווק. כלי אדיר, מהיר ופשוט לחשיפת תובנות שיכולות לשפר דרמטית את אחוז ההמרה (conversion rate), אם רק מפעילים אותו נכון.
"הדרך היחידה לדעת מה הלקוחות שלכם באמת חושבים, מרגישים, או מה מניע אותם היא פשוט לשאול אותם", אומרת דוקטור גלית סיני-קרמונה, סוציולוגית ומתדולוגית של סקרים, ואוטוריטה עם עצות זהב. "זו הדרך להיכנס לראש שלהם".
אז הנה – 5 טיפים:
🛠️ תגדירו יעד ברור – נקודת הפתיחה של כל סקר היא מה אתם רוצים לדעת או למדוד: שביעות רצון, זיהוי חסמים, סיבה מרכזית לרכישה וכו'.
לפני שנתיים ערכתי סקר שהיעד שלו היה לזהות את הסיבה המרכזית לרכישת מוצר רפואי אונליין בקרב משתמשים חדשים.
שיחות עם משתמשים העלו כמה חשודים, אבל לא היתה דרך להבין מי הכי משמעותי. הסקר הציף במהירות גורם שהפתיע אותנו בחשיבות שלו: 30% הצביעו על החופשה של רופא המשפחה כסיבה לרכישה (ראו תמונה). מכאן נסללה בקלות הדרך למילות חיפוש ומסרים שהביאו תוצאות מעולות. בקרב משתמשים חוזרים, אגב, רק 13% בחרו בחופשה כגורם המרכזי.
🛠️ תשאלו מעט שאלות – נסו לשמור על 1-3 שאלות, גג ארבע. ללקוח שלכם אין זמן וקשב.
🛠️ תשאלו שאלות קצרות ובהירות – תחתרו לכמה שפחות מלל. תהיו הכי ברורים שאפשר ותימנעו ממינוחים מעורפלים.
🛠️ תתמקדו בשאלות סגורות – הרבה יותר קל לענות עליהן, והן מספקות יופי של תובנות.
🛠️ תשאירו שאלות פתוחות לסוף – שאלות פתוחות מורכבות יותר למשתמש ואחוז המענה עליהן בדרך כלל נמוך יותר. אם החלטתם להשתמש בהן, תשתדלו לצמצם לאחת ותשאירו אותה לסוף.
שאלה פתוחה ראשונה היא רוצחת סקרים. השיטה שלי היא לפתוח בשאלה סגורה פשוטה שתעביר את המשתמש קדימה ותייצר מחויבות ראשונית.
שאלה פתוחה טובה יכולה להניב תובנות קריטיות. התשובות והשפה של המשתמשים הם אוצר מבחינת קונברז'ן. זיהיתם מסר או מילה שחוזרים על עצמם – תשתמשו בהם.
דוגמית: הצפנו סקר קצר באתר שמציע טיפול פסיכלוגי אונליין, והשארנו שאלה אחרונה פתוחה. התשובות סיפרו סיפור ברור: המילה Help חזרה על עצמה פעם אחר פעם. במהלך מהיר הפכנו אותה למילת מפתח בגוגל, ולמסר מרכזי בפאנל – והבאנו לשיפור משמעותי בביצועים.
וזה על קצה המזלג.
בפוסט הבא: איך להתחיל ולסיים סקר, טעויות נפוצות, מתי לקבל החלטה על מובהקות ואיך כדאי למדוד שביעות רצון.
🎁 רוצים לדעת יותר? מוזמנים לקבל את המדריך המלא לסקר משתמשים קצר – שלחו לי הודעה עם המילה סקר וכתובת המייל שלכם.
תודה גדולה ל- Dr. Galit Sinai-Karmona (Ph.D) על החוכמה והרצון הטוב. לינק לספר של גלית על סקרים למדידת מצב רוח ומחוברות בארגונים בתגובה הראשונה
